广东省高级人民法院
民 事 裁 定 书
（2019）粤民申12765号
再审申请人（一审原告、二审上诉人）：吴金从，女，1984年6月4日出生，苗族，住湖南省凤凰县。
被申请人（一审被告、二审被上诉人）：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。
法定代表人：蒋凡，董事长。
再审申请人吴金从因与被申请人浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络购物合同纠纷一案，不服广东省深圳市中级人民法院（2019）粤03民终23932号民事判决，向本院申请再审。本院依法组成合议庭对本案进行了审查，现已审查终结。
吴金从申请再审称，其提供给快递公司的账号只有ｗ43×××＠163.ｃｏｍ，但天猫公司自动将款项转至一个被冻结的账号461×××＠ｑｑ.ｃｏｍ里，造成吴金从并未得到真正意义上的快递公司的退款。在沟通过程中，天天快递无法联系，天猫公司与菜鸟果果互相推诿，此过程中，天猫公司不断发短信催还款，致吴金从十分焦急，造成极大精神困扰。综上，请求对本案依法进行再审，判决天猫公司赔偿吴金从1元钱。
本院经审查认为，吴金从购物后以七天无理由退换货为由要求退货，天猫公司以“极速退款”方式向其先行退款。在天天快递未能将货物送回商家的情况下，天猫公司向吴金从发送短信要求还款，符合一般程序要求，表述亦未见异常。在购物过程中，发生一些意外，需进行一些沟通有时难免，各方应持宽容态度对待。综合全案事实，一、二审判决认为天猫公司的处理程序及处理方式并无不当，未支持吴金从关于请求天猫公司赔礼道歉及赔偿损失的诉讼请求，并无不当。
综上，吴金从的再审申请不属于《中华人民共和国民事诉讼法》第二百条规定的再审事由。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百零四条第一款，《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第三百九十五条第二款规定，裁定如下：
驳回吴金从的再审申请。
审判长 林修凯
审判员 黄湘燕
审判员 杨 靖
二〇二〇年三月二日
书记员 彭欣薇
